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Video-Abos: Verbesserungswürdige Empfehlungsalgorithmen
Suchworte: Studie Videostreaming Empfehlungen Kundenzufriedenheit. Netflix Amazon Prime Hulu HBO Now YouTube TV
(Logos)
Netflix hat zufriedenere Abonnenten als Amazon Prime
[25.05.18] Wer zum Beispiel bei Amazon oder Netflix online Filme und Serien schaut, wird von den Anbietern in seinem Sehverhalten analysiert. Dadurch sollen Empfehlungen generiert werden, die den Nutzer weiter an den Service binden.
Tatsächlich gelingt dies trotz des KI-Fortschrittes der letzten Jaher nur mittelprächtig. So belegt eine Studie von UserTesting unter Abonnenten mindestens eines Streaming-Dienstes, dass sich nur 29 Prozent tatsächlich eine der Empfehlungen angeschaut haben.
UserTesting vergleicht in seiner US-Studie die fünf kostenpflichtigen Dienste von Netflix, Hulu, Amazon Prime, HBO Now und YouTube TV. Das Auffinden empfehlenswerter Shows wird bei HBO Now nur von 16,8 Prozent positiv bewertet - einer Empfehlung gefolgt sind hier gar nur sechs Prozent der Befragten. Netflix hat in dieser Beziehung mit einem Score von 89 die Nase vor Amazon Prime (87,8), Hulu (87,1) und YouTube TV (82,6).
In der Analyse der Nutzerfreundlichkeit zeigt sich auch beim Videoangebot des Online-Warenhändlers Nachholbedarf. Amazon Prime kommt beim "Ease of use" mit 82 Punkten nur auf Position drei hinter Hulu (88,3) und Netflix (91,8). Nur YouTube TV (80,5) und HBO Now (73) hinken bei diesem Bewertungskriterium dem Branchenprimus noch weiter hinterher.
Tatsächlich gelingt dies trotz des KI-Fortschrittes der letzten Jaher nur mittelprächtig. So belegt eine Studie von UserTesting unter Abonnenten mindestens eines Streaming-Dienstes, dass sich nur 29 Prozent tatsächlich eine der Empfehlungen angeschaut haben.
UserTesting vergleicht in seiner US-Studie die fünf kostenpflichtigen Dienste von Netflix, Hulu, Amazon Prime, HBO Now und YouTube TV. Das Auffinden empfehlenswerter Shows wird bei HBO Now nur von 16,8 Prozent positiv bewertet - einer Empfehlung gefolgt sind hier gar nur sechs Prozent der Befragten. Netflix hat in dieser Beziehung mit einem Score von 89 die Nase vor Amazon Prime (87,8), Hulu (87,1) und YouTube TV (82,6).
In der Analyse der Nutzerfreundlichkeit zeigt sich auch beim Videoangebot des Online-Warenhändlers Nachholbedarf. Amazon Prime kommt beim "Ease of use" mit 82 Punkten nur auf Position drei hinter Hulu (88,3) und Netflix (91,8). Nur YouTube TV (80,5) und HBO Now (73) hinken bei diesem Bewertungskriterium dem Branchenprimus noch weiter hinterher.
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